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大家居业态逐渐成为主流,整装、拎包入住更将硬装
2019-08-04 22:03:00

来源:天意日化信息网

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导读:

在国内,多品类集成的大家居业态逐渐成为主流,整装、拎包入住更将硬装、软装甚至家居百货整合。门店的面积越来越大,产品越来越复杂,高频和低频消费习惯的差异,如何保证消费体验的同时提升运营效率?

  这需要解决三个方面的问题:首先是在更加复杂的零售模式下,让前端的消费体验更加便利、高效甚至所见即所得,其次是要在客户体验与门店管理的复杂性上把握好平衡,更好的体验不能以牺牲门店效率为代价;最后,则是企业总体运营中的高效、平稳、可预测,让数据来说话。

  这3个方面,也可以作为我们观察家居零售模式最为基础的出发点。

  面对这些难题,一向以敢于创新和打破惯例而出名的曲美家居,给出了自己的答案。

  1、趣味化互动体验,让消费者爱上逛店

  宜家通过迷宫似的动线设计和情景式布置让人们停下脚步,而在曲美生活馆,人们会发现一个多维度的物理世界,可以通过IPad、液晶大屏幕甚至人机交互完成更加丰富的体验。

  例如在曲美家居北五环店,当消费者挑选商品时,Mirror+能够通过距离、动作感知到用户状态。拿起某款商品,屏幕上就会显示该款产品的详细信息、近期销量甚至典型用户评价。

  除了可以直接在门店购买,消费者还可以通过扫描屏幕二维码的方式线上购买,直接快递送到家中。

  此外还有AR试妆镜、“身临其镜”显示屏、虚拟货架、电子价签等等,让整个购物过程充满惊喜。如果消费者对某一款家具感兴趣,拿出手机扫描即可看到产品制作过程的匠心工艺,秒懂产品的产地、材质、设计细节。

  不仅仅是满足人们对于新奇、潮流的追求,走上二楼则能够看到对应不同生活方式的家居空间。消费者可以在工作人员的帮助下,根据户型和家庭结构快速设计出适合自己的空间搭配方案。

  到了三楼,则是包含硬装、软装、家具等产品的一站式全案整装服务,一气呵成。

  在这里,顾客通过“全息式”的场景体验深度参与到了家居的各个方面,家装不再是令人望而生畏的过程,而是可以如此便利、有趣和所见即所得。

  2、精细化管理,用技术赋能终端门店

  传统家居零售的一大难点就在于,门店虽然是一个体验空间,却无法获得客户真实的体验反馈,也无法累积形成有价值的数据。客户进店如果没有消费,基本等于永远流失。

  在曲美北五环店,通过WIFI探针、智能摄像头、人脸识别等多种技术结合,门店运营得以以数据化的方式呈现,包括店外客流量以及进店转化率、店内热力图、消费者分析等,帮助店员和店长更好的管理店铺。

  门店管理的另一个维度是用技术协助导购更好的服务客户。

  正如City Furniture让销售代表通过软件来提升效率,曲美的门店导购们可以通过移动的交互大屏为客户提供一对一服务,在线定制专属的家居空间。通过线上样板间、全国案例库和生动直观的产品演示,改变以往枯燥的导购常态,为消费者带来视觉化的购物体验。

  3、集成,实现信息闭环

  前端体验和后端运营相互连接、线上服务与线下门店相打通,并不是一件容易的事,它是对企业信息化以及内部协同效率的极大考验。

  一般来说,企业在发展初期都会根据需要逐步构建各模块所需要的系统,但最后这些系统如何集成,如何在一个统一的平台上让数据和信息流动,在智能制造和大数据时代将成为企业“软实力”的一大核心。
 

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